AIチャットボットおすすめ21選を徹底比較！選び方や機能を解説

AIチャットボットは、顧客対応の効率化や売上向上を実現できる注目のツールです。

近年ではカスタマーサポートだけでなく、マーケティングや営業、社内業務の効率化まで幅広く活用されるようになりました。

しかし市場には多種多様なサービスが存在し、機能や得意分野もそれぞれ異なるため、自社に合ったものを見極めるのは容易ではありません。

誤った選択をするとコストがかかるだけで成果につながらないリスクもあるため、導入前の比較検討は欠かせません。

本記事では、おすすめのAIチャットボット21選を徹底比較し、選び方のポイントや注目すべき機能を分かりやすく解説します。

なお、AIを使って効率的にブログ記事・SEOコンテンツを作成したいのであればAItoolsを利用するのがおすすめです。

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チャットボットとは？

AIチャットボットとは、人工知能を活用して人間の代わりに自動で会話を行うプログラムのことを指します。

WebサイトやLINE、SNS、ECサイトなどに導入され、ユーザーからの質問にテキストや音声で回答できる仕組みです。

この技術は、自然言語処理（NLP）や機械学習を活用し、ユーザーの質問やリクエストに迅速かつ的確に対応できるのが特徴です。

導入が進む背景には、ユーザーが「すぐに回答を得たい」というニーズが高まっていることも要因とされています。

近年ではAI（人工知能）を活用したチャットボットが主流となり、単なる定型文の応答だけでなく、文脈を理解してスムーズで自然な会話ができるようになってきました。

企業にとっては顧客対応の効率化、24時間のサポート体制、人的コストの削減など多くのメリットがあり、マーケティングやカスタマーサポートに欠かせない存在です。

AIチャットボットの選び方【5つのポイント】

AIチャットボットは顧客対応の効率化や売上向上に役立つ一方、種類や機能が多く選び方に迷いやすいツールです。

導入の目的を満たせるか、自社に必要な機能が揃っているかなど、検討すべき要素を押さえることが重要です。

ここではAIチャットボットを選ぶ際に重視すべき5つのポイントを分かりやすく解説します。

導入する目的を満たせるか

AIチャットボットを導入する際には、まず「何のために利用するのか」を明確にすることが重要です。

問い合わせ対応の効率化や、ECサイトでの購入支援、あるいは社内の業務サポートなど、目的によって必要とされる機能は大きく変わります。

目的を曖昧にしたまま選んでしまうと、せっかくの投資が十分に効果を発揮できません。

導入前に解決したい課題を整理し、その課題に直結する機能を備えているかを確認することで、効果的な活用につながります。

自社に必要な機能が搭載されているか

チャットボットには、FAQ対応に特化したシンプルなものから、外部システムと連携できる高度なものまで幅広いタイプがあります。

例えばECサイトであれば商品レコメンド機能や在庫確認、BtoBの問い合わせ対応ならCRMとの連携などが求められるケースもあるでしょう。

自社の業務フローを分析し、欠かせない機能とあれば便利な機能を仕分けして選定することが大切です。

必要な機能が備わっていれば、導入後の運用負荷も軽減され、成果が出やすくなります。

コスト的に継続利用ができるか

チャットボットは初期費用だけでなく、月額利用料やユーザー数に応じた従量課金が発生するケースがあります。

導入当初は予算内でも、利用が拡大するにつれてコストが膨らむことも少なくありません。長期的に運用する視点で、費用対効果を見極めることが不可欠です。また、料金体系が明確かどうかも確認しておくべきポイントです。

継続的に利用できるコスト感であるかを検討し、無理なく運営できるプランを選ぶことが安定した成果につながります。

無料プラン・トライアルがあるか

AIチャットボットは一見似たような機能を持っていても、実際の操作性や精度は使ってみないと分かりにくいものです。

そのため、無料プランやトライアル期間を設けているサービスを活用することが有効です。

実際の環境に近い形で試すことで、自社の課題を解決できるかどうかを見極められます。

短期間のテストであっても、ユーザーの反応や担当者の使いやすさを確認できれば、導入後のミスマッチを防ぐことができます。

サポート体制が充実しているか

AIチャットボットは導入後の運用が鍵となります。

設定や改善を自社だけで行うのが難しい場合も多いため、ベンダーのサポート体制は必ずチェックすべきです。

導入支援や初期設定サポートがあるか、運用後にトラブルや改善点が出た際に迅速に相談できるかは非常に重要です。

専任の担当者がつくのか、マニュアルやナレッジが用意されているのかも比較ポイントになります。

安心して活用を続けられる体制があれば、長期的に成果を最大化できます。

カスタマーサポート対応におすすめのAIチャットボット7選

カスタマーサポート対応におすすめのAIチャットボット7選を詳しく解説していきます。

ChatPlus（チャットプラス）

サービス名	ChatPlus（チャットプラス）
特徴	国産の高機能チャットボットで、FAQ自動応答や有人対応切替に強みを持ち、外部ツール連携も可能なサポート効率化ツールです。
無料プラン	10日間の無料トライアルあり
価格	約1,500円/月〜
公式サイト	公式サイト

ChatPlusは、カスタマーサポート対応を効率化するチャットボットサービスの一つです。

高いカスタマイズ性で、FAQ自動応答や有人チャットへのスムーズな切り替えが可能なため、問い合わせ内容に応じた最適な対応を実現できます。

また、月額1,500円から利用でき、導入後すぐに使えるテンプレートや管理画面の分かりやすさや、専門知識がなくても運用しやすいのが魅力です。

さらに、LINEやFacebook Messengerなど外部チャネルとの連携にも対応しているため、顧客が使い慣れた環境でサポートを受けられます。

ChatPlusは顧客サービスの質を高め、業務効率化に寄与するための強力なツールです。

Zendesk（ゼンデスク）

サービス名	Zendesk（ゼンデスク）
特徴	多チャネル対応のチケット管理やAI自動応答を備えた高機能サポートプラットフォームで、柔軟な拡張性と豊富な統合オプションが魅力です。
無料プラン	トライアル期間あり
価格	約19ドル～/月
公式サイト	公式サイト

Zendesk（ゼンデスク）は、カスタマーサポートと顧客体験を効率化するための総合的なクラウド型CRMツールです。

カスタマーサービス向けに設計され、マルチチャネル（メール、チャット、ソーシャルメディアなど）対応に強く、顧客との一貫性のあるコミュニケーションを提供します。

19$/月で利用可能でメール、チャット、電話、SNSなど複数のチャネルを一元管理できるため、顧客はどの窓口から問い合わせてもスムーズな対応が可能です。

問い合わせ履歴や顧客データも統合管理できるため、担当者が過去のやり取りを把握した上で迅速に対応できます。

拡張性や多言語対応にも優れており、成長段階に応じて柔軟に活用できるのも特長です。

KARAKURI chatbot（カラクリ・チャットボット）

サービス名	KARAKURI chatbot（カラクリ・チャットボット）
特徴	BERT搭載による高精度な自然言語理解と直感的UI、CRM連携対応に加え、導入～運用まで手厚く支援してくれるAIチャットボットです。
無料プラン	要問い合わせ
価格	要問い合わせ
公式サイト	公式サイト

KARAKURIchatbotは、ユーザーの質問に対して高度な自然言語処理技術を用いて即座に回答を提供が可能です。

また、顧客サービスの向上を目指す企業にとって、24時間365日の対応が可能という点も大きな魅力です。

導入から運用までサポートが充実しており、初めてチャットボットを導入する企業でも安心して利用開始することができます。

チャットボットを選ぶ際は、機能性だけでなく、サポート体制も重要な要素です。

その両方を兼ね備えたKARAKURIchatbotは、多くの企業にとって最適な選択肢と言えるでしょう。

価格に関しては、要問い合わせとなります。

Service Cloud（サービスクラウド）

サービス名	Service Cloud（サービスクラウド）
特徴	高度なカスタマーサービスプラットフォームで、複数チャネル対応・AIナレッジ・自動化を備え、パーソナライズされた顧客体験を実現します。
無料プラン	要問い合わせ
価格	約3,000円/月
公式サイト	公式サイト

Service CloudはSalesforceが提供するカスタマーサポートプラットフォームで、顧客とのエンゲージメントを強化するためのツールを一元化しています。

主な特徴には、AIを活用したケース管理、チャットやSNS、電話など多様なチャネルを統合したオムニチャネルサポート、自動化による効率化、ナレッジベースの構築機能があります。

料金プランは、基本的なプランは月3,000円から利用できます。

他のツールと比較すると、SalesforceのCRMと密接に連携し、顧客データをリアルタイムで活用できる点が強みです。

顧客の包括的な理解が可能となり、個別化された体験を提供できます。競合製品よりもカスタマイズ性が高い点も魅力です。

Intercom（インターコム）

サービス名	Intercom（インターコム）
特徴	機械学習と自動化を活用したリアルタイムチャット、AI支援、マルチチャネル対応が強みの顧客コミュニケーションプラットフォームです。
無料プラン	要問い合わせ
価格	約29ドル〜/月
公式サイト	公式サイト

Intercom（インターコム）のチャットボットは、顧客サポートやマーケティング、セールスを一体的に支援できる点が大きな特徴です。

AIを活用した自動応答により、よくある質問への即時対応や顧客データの収集が可能で、サポートチームの負担を軽減します。

また、顧客の行動や属性に基づいたパーソナライズ対応を実現できるため、単なるFAQ対応に留まらず、購入促進やクロスセルにも活用できるのが強みです。

さらに、SlackやCRMなど外部ツールとの連携性も高く、顧客管理をスムーズに行えます。

グローバル企業からスタートアップまで幅広く導入されており、成長フェーズに合わせて柔軟に活用できるのも魅力です。

AI Messenger Chatbot（AIメッセンジャー・チャットボット）

サービス名	AI Messenger Chatbot（AIメッセンジャー・チャットボット）
特徴	累計100社以上の導入実績に基づく初期設計、独自技術「AI Compass」による高精度チューニング、そして成果重視のカスタマーサクセス支援が強みの国産AIチャットボットです。
無料プラン	要問い合わせ
価格	要問い合わせ
公式サイト	公式サイト

AI Messenger Chatbot（AIメッセンジャー・チャットボット）は、高度な理解能力でユーザーの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるため、多くの企業から注目されています。

このチャットボットは、自然言語処理技術を駆使し、人間と同じように会話ができる点が大きな特徴です。

また、24時間365日体制で顧客の質問に答えられるため、顧客満足度の向上に直結します。

さらに、AIが学習を重ねることで、対話の質は日々進化していきます。

MOBI BOT（モビボット）

サービス名	MOBI BOT（モビボット）
特徴	国内シェアNo.1チャットボットで、直感的にシナリオ構築が可能なGUIと高度なAI学習支援により、高精度な問い合わせ対応を実現します。
無料プラン	要問い合わせ
価格	初期費用：約300,000円～
公式サイト	公式サイト

MOBI BOT（モビボット）は、シンプルかつ実用性の高い国産チャットボットで、カスタマーサポートを効率化したい企業に適しています。

特長は直感的な操作性で、専門知識がなくてもFAQ設定やシナリオ作成が容易に行える点です。

よくある質問を自動化することで、担当者の工数を大幅に削減でき、迅速な対応を求める顧客にとっても満足度が向上します。また、有人対応への切り替えもスムーズに行えるため、複雑な案件でも安心して対応可能です。

さらに、LINEやWebサイトなど複数チャネルで活用できる柔軟性を備えており、顧客が使い慣れた環境でサポートを受けられるのも魅力です。

低コストで導入しやすく、中小企業から大企業まで幅広く利用できる点から、多くの導入事例を持つ信頼性の高いツールといえるでしょう。

料金については、企業規模や導入目的によって異なり、詳細な見積りが必要です。

他ツールとの差別化ポイントとして、簡単な導入プロセスや手厚いサポート体制、マルチチャネル対応による広範な活用範囲が挙げられます。

社内のヘルプデスクにおすすめのAIチャットボット7選

Microsoft Power Virtual Agents（マイクロソフト・パワー・バーチャル・エージェント）

サービス名	Microsoft Power Virtual Agents（マイクロソフト・パワー・バーチャル・エージェント）
特徴	コード不要で自然言語対話型のチャットボットを作成でき、Microsoft TeamsやWebに簡単に組み込める高度な顧客・社内対応プラットフォームです。
無料プラン	無料利用可
価格	要確認
公式サイト	公式サイト

Microsoft Power Virtual Agents（パワー・バーチャル・エージェント）は、プログラミング知識がなくても直感的にチャットボットを構築できる点が強みで、社内ヘルプデスクに最適です。

よくある質問や申請手続きを自動化することで、IT部門や人事部門への問い合わせ対応を大幅に効率化できます。

さらに、Microsoft TeamsやDynamics 365といった同社製品とシームレスに連携できるため、既存の業務環境にスムーズに組み込めるのも魅力です。

クラウド基盤を活用した高いセキュリティ性も備えており、安心して社内利用が可能です。社員が自分で解決できる範囲を広げることで、担当者の負担軽減と業務スピードの向上につながる点が大きなメリットといえます。

Zendesk for Employees（ゼンデスク・フォー・エンプロイーズ）

サービス名	Zendesk for Employees（ゼンデスク・フォー・エンプロイーズ）
特徴	社内向けに特化されたAI搭載チャットボットを含むチケット管理プラットフォームで、複数チャネル対応や自動化機能により社員の問い合わせ対応を効率化します。
無料プラン	要問い合わせ
価格	約55$/月
公式サイト	公式サイト

Zendesk for Employees（ゼンデスク・フォー・エンプロイーズ）のチャットボットは、社員向けの問い合わせ対応を効率化できる点が大きな強みです。

ITや人事、総務など部門ごとに発生するよくある質問を自動で処理し、社員が必要な情報に迅速にアクセスできるようにします。

ナレッジベースとの連携により自己解決を促進できるため、ヘルプデスク担当者の負担を軽減しつつ、対応スピードを向上させることが可能です。

また、Zendeskの特徴であるチケット管理機能とも統合されており、解決できなかった問い合わせはスムーズに担当部署へエスカレーションできます。

多言語対応や直感的なUIを備えているため、グローバル企業やリモート環境にも適している点が魅力といえるでしょう。

Slack GPT（スラック・ジーピーティー）

サービス名	Slack GPT（スラック・ジーピーティー）
特徴	チャンネルやスレッドを自動で要約し、文脈に応じた回答を生成可能な対話型AIで、日々の業務を効率化するツールです。
無料プラン	要確認
価格	約7〜8$／月
公式サイト	公式サイト

Slack GPT（スラック・ジーピーティー）のチャットボットは、Slack上で自然にAIとやり取りできる点が大きな特徴で、社内ヘルプデスクに非常におすすめです。

従業員は普段利用しているSlackの画面上で質問を投げかけるだけで、AIが即時に回答を生成してくれるため、余計なツールを切り替える必要がありません。

さらに、既存の社内ナレッジやドキュメントと連携させることで、FAQ対応や業務マニュアルの参照もスムーズに行えます。

担当部署にエスカレーションする前にAIが自己解決を支援するため、問い合わせ件数の削減と対応スピードの向上につながるのも強みです。

Slackとの高い親和性により、リモートワークやグローバル環境でも使いやすく、業務効率化を大きく後押しするチャットボットといえます。

HITTO（ヒット）

サービス名	HITTO（ヒット）
特徴	社内バックオフィス向けのAIチャットボットで、人事・総務・ITなどに特化した100万以上の質問パターンを学習済み。シナリオ不要・直感操作で迅速導入できる点が強みです。
無料プラン	トライアル有
価格	要問い合わせ
公式サイト	公式サイト

HITTO（ヒット）は、AIを活用したナレッジマネジメントツールで、主に社内の情報共有や業務効率化を支援します。

AIチャットボットによるナレッジ検索、自動回答の提案、文書の要約機能などがあります。特に、膨大な社内データから迅速に必要な情報を見つけ出し、回答を提供する能力に優れています。

また、独自の機械学習アルゴリズムで使うほど精度が向上し、ナレッジデータベースの維持や更新の負担を軽減します。

料金は、ユーザー数や機能に応じた柔軟なプランが用意されており、中小企業向けのエントリープランから、大規模企業向けのカスタムプランまで対応しています。具体的な価格は公式サイトでの問い合わせが必要です。

他のツールと異なる点は、直感的なUIと高い精度のAI検索機能に加え、導入・運用が比較的簡単なことです。

また、既存の社内ツールやクラウドサービスとの連携が豊富で、既存システムへの適応が容易である点が競合との差別化ポイントです。

Amelia（アメリア）

サービス名	Amelia（アメリア）
特徴	高度な自然言語理解や感情認識を備えたエンタープライズ向け会話型AIエージェントで、複雑な問い合わせや業務を人間のように処理できます。
無料プラン	要問い合わせ
価格	要問い合わせ
公式サイト	公式サイト

Amelia（アメリア）のチャットボットは、高度な自然言語理解とAI学習能力を備えており、社内ヘルプデスクの効率化に最適です。

従来の定型的なFAQ対応にとどまらず、複雑な質問や文脈を理解して適切な回答を導き出せる点が大きな強みです。

さらに、社員の利用履歴や行動データをもとにパーソナライズされた対応が可能なため、社内サポート体験の質を大幅に向上させます。

ITや人事、総務など幅広い部門の問い合わせに対応できる柔軟性を持ち、必要に応じて担当者へのエスカレーションもシームレスに実行します。

多言語対応や24時間稼働も標準機能として備えているため、グローバル環境やリモートワーク体制でも安心して導入できるのが魅力です。

hitobo（ヒトボ）

サービス名	hitobo（ヒトボ）
特徴	AIによる自社データからのQ&A自動生成や表記ゆれ対応、誤答防止機能を備えた社内・カスタマーチャットボットです。短期間で導入でき、運用の手間を大幅に軽減します。
無料プラン	無料トライアル有
価格	55,000円（税込）～
公式サイト	公式サイト

hitobo（ヒトボ）は、顧客対応の自動化と効率化を目指したクラウド型のカスタマーサポートツールです。

AIを活用したチャットボットを中心に、FAQ管理や有人チャットへのスムーズな移行をサポートし、顧客満足度を向上させます。

特に、FAQと連携した効率的な運用設計や、リアルタイムでの顧客分析機能が特徴です。

料金は利用規模や機能に応じて異なり、詳細は問い合わせが必要です。他ツールと比較すると、AIと有人チャットの連携が円滑で、初心者にも使いやすいインターフェースが強みです。

また、導入後の伴走型サポートにより、効率的かつ効果的な運用を実現します。

sAIChat（サイチャット）

サービス名	sAIChat（サイチャット）
特徴	導入時から95%以上の高精度応答を実現し、FAQやサイトデザインに応じてUIカスタマイズ可能な、手間いらずのAIチャットボットです。専任の運用支援も充実しています。
無料プラン	要問い合わせ
価格	初期費用約30万円〜
公式サイト	公式サイト

sAIChat（サイチャット）は、AIを活用した自然な対話と高い拡張性を備えた国産チャットボットで、社内ヘルプデスクの効率化に最適です。

ITサポートや人事・総務など部門横断で発生する定型的な問い合わせを自動化し、社員が自己解決できる環境を整えることで、担当者の負担を大幅に軽減できます。

さらに、既存の社内システムやナレッジベースと連携できるため、必要な情報を即時に検索・提示できる点も強みです。

学習機能によって使えば使うほど精度が向上し、複雑な質問にも柔軟に対応できるようになります。24時間365日稼働することでリモートワークや海外拠点を含む環境でも活用でき、全社的な業務効率化を後押しします。

結果として、社員満足度の向上と運用コスト削減を両立できる頼れるツールです。

マーケティング支援におすすめのAIチャットボット7選

マーケティング支援におすすめのAIチャットボット7選を詳しく解説していきます。

Drift（ドリフト）

サービス名	Drift（ドリフト）
特徴	AIチャットボットによるリアルタイム接客・リード獲得と即時商談化を実現し、パイプラインの加速に特化した強力なB2B向け会話型マーケティングツールです。
無料プラン	要確認
価格	月額約$2,500〜（年払い）
公式サイト	公式サイト

Drift（ドリフト）は、会話型マーケティングに特化したチャットボットとして知られ、見込み客との接点を強化したい企業に最適です。

従来のフォーム入力に頼るリード獲得ではなく、リアルタイムのチャットを通じて訪問者と会話を開始できるため、離脱を防ぎながらスムーズに商談へつなげられるのが大きな特徴です。

また、ユーザーの行動データや属性情報に基づき、パーソナライズされたメッセージを配信できるため、質の高いリードを効率的に獲得できます。

さらに、SalesforceやMarketoなど主要なマーケティングオートメーションツールとの連携性が高く、営業活動全体を加速できるのも強みです。

特にBtoB企業のインサイドセールスにおいて、顧客体験を高めつつ成果を最大化できるチャットボットといえるでしょう。

HubSpot Chatbot（ハブスポット・チャットボット）

サービス名	HubSpot Chatbot（ハブスポット・チャットボット）
特徴	HubSpot CRMと連動し、ノーコードでリード獲得・問い合わせ対応・面談予約を自動化できるチャットボットです。
無料プラン	要確認
価格	要問い合わせ
公式サイト	公式サイト

HubSpot Chatbot（ハブスポット・チャットボット）は、CRM一体型のマーケティング支援ツールとして強みを発揮します。

顧客データベースと直接連携しているため、訪問者との会話を通じて得た情報を自動的に記録し、リード管理やスコアリングに直結させることが可能です。

これにより、マーケティングから営業への引き渡しがスムーズになり、商談化率の向上に貢献します。

また、シナリオベースの自動応答だけでなく、顧客の属性や行動履歴に基づいたパーソナライズ対応を実現できる点も大きな魅力です。

さらに、メールマーケティングやCMS、広告管理などHubSpotの他機能とシームレスに連携でき、マーケティング活動を一元管理できます。

中小企業から大企業まで、成長ステージに合わせた柔軟な活用が可能な点も高い評価を得ています。

Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスアイキュー）

サービス名	Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスアイキュー）
特徴	リアルタイムの訪問者追跡とライブチャット、AIチャットボット（Zobot／Answer Bot）を備え、多チャネル対応で販売・サポートの効率化を実現する顧客エンゲージメントツールです。
無料プラン	無料プランあり
価格	約$7/月
公式サイト	公式サイト

Zoho SalesIQ（ゾーホー・セールスアイキュー）は、見込み客の行動をリアルタイムで把握し、最適なタイミングで接点を持てる点がマーケティング支援に強みを発揮します。

Webサイト訪問者の閲覧履歴や滞在時間をトラッキングし、優先度の高いリードを特定できるため、効率的な営業アプローチが可能です。

チャットボットによる自動応答と有人対応の切り替えもスムーズで、潜在顧客を逃さずに育成できます。さらに、Zoho CRMやZoho Campaignsなど他のZoho製品との統合性が高く、マーケティングから営業までを一気通貫で管理できるのも大きな魅力です。

コストパフォーマンスにも優れており、中小企業でも導入しやすいのが特長です。結果として、効率的にリード獲得と顧客育成を実現できるマーケティング支援ツールといえるでしょう。

ChannelTalk（チャネルトーク）

サービス名	hannelTalk（チャネルトーク）
特徴	リアルタイムの訪問者追跡とライブチャット、AIチャットボット（Zobot／Answer Bot）を備え、多チャネル対ライブチャット・チームチャット・動画通話を無料で提供し、InstagramやLINEなど多チャネル統合やカスタマイズ性に優れた使いやすさが魅力の顧客コミュニケーションツールです。
無料プラン	無料プランあり
価格	約 $27／月（年払時は25%割引）
公式サイト	公式サイト

ChannelTalk（チャネルトーク）は、顧客との双方向コミュニケーションを強化し、マーケティング支援に直結するチャットボット・接客ツールです。

Webサイトやアプリ上でリアルタイムに訪問者へ声掛けでき、商品理解を促したり、購入前の不安を解消したりすることでコンバージョン率を高められるのが大きな特徴です。

さらに、顧客ごとの行動データや購買履歴をもとにパーソナライズした対応が可能なため、リード育成にも強みを発揮します。

有人対応への切り替えもスムーズで、チャットを通じて商談や契約へ自然に誘導できる点も魅力です。

CRM機能も搭載しているため、集客から顧客管理、リピート施策まで一元化でき、LTV向上を狙えるのが大きなメリットといえるでしょう。

hachidori（ハチドリ）

サービス名	hachidori（ハチドリ）
特徴	プログラミング不要でチャットボットを開発でき、LINEやWEBに対応。日本語向けの豊富なテンプレートと手厚い運用支援により、高精度な自動応答を実現します。
無料プラン	無料プランあり
価格	10,000円/月
公式サイト	公式サイト

hachidori（ハチドリ）は、プログラミング不要でチャットボットを開発できるプラットフォームです。

LINE、WEBチャット、LINE WORKSに対応し、新規顧客の獲得や既存顧客の活性化、問い合わせ対応の効率化、社内業務の自動化など幅広い用途で利用されています。

特徴として、シナリオ設計のしやすさと、高い拡張性が挙げられ、APIを通じて外部システムと簡単に統合が可能です。特にLINE認定パートナーとして、LINEやLINE WORKSの活用を最大化できる点が魅力です。

初期設計や運用を徹底サポートする伴走型支援により、設計や改善の負担を軽減します。

料金は企業の規模やカスタマイズに応じた設計で、費用対効果を重視。プログラミング不要な操作性やLINEとの深い連携が、他のツールとの差別化ポイントとなっています。

マーケティングや効率化を重視する企業に最適な選択肢です。

Tidio（ティディオ）

サービス名	Tidio（ティディオ）
特徴	Web・SNS・メールを統合対応するオールインワンの顧客コミュニケーションプラットフォームで、直感的なチャットビルダーとAI「Lyro」による自動応答が魅力です。
無料プラン	無料プランあり
価格	約$29/月
公式サイト	公式サイト

Tidio（ティディオ）は、中小企業やECサイト運営者に特に人気のあるチャットボット兼ライブチャットツールで、マーケティング支援に大きく貢献します。

訪問者がサイトにアクセスした瞬間に自動で声掛けができ、カゴ落ち防止や購入促進につなげられるのが大きな特徴です。

また、AIチャットボットと有人対応を柔軟に切り替えられるため、顧客体験を損なうことなくスムーズに接客できます。

さらに、メールやMessenger、Instagram DMなど複数のチャネルを一元管理できる点も強みで、オムニチャネルでのマーケティング活動を効率化できます。

コストパフォーマンスも高く、直感的に使えるUIを備えているため、導入ハードルが低いのも魅力です。結果として、リード獲得から顧客育成までを一貫してサポートできるツールといえるでしょう。

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AIチャットボットを導入するメリット３つ

チャットボットの導入は、顧客サービスの質を向上させるだけでなく、企業の業務効率も大幅に改善します。

詳しく解説していきます。

顧客対応にかかる時間を削減できる

AIチャットボットは、24時間365日、顧客からの問い合わせに即座に応答できる点で、人間のオペレーターを補完します。

一般的な質問や手続き案内などを自動化することで、顧客対応に要する時間を大幅に短縮します。

これにより、企業はスタッフをより重要な業務に集中させることができ、生産性を向上させることが可能です。

例えば、FAQ対応の自動化は、問い合わせの60～70%をカバーできると言われています。

迅速な対応が顧客の不満を防ぎ、同時に効率的なリソース配分を実現します。

このように、AIチャットボットは顧客対応業務の効率化に寄与し、ビジネスの成長を支援する役割を果たします。

顧客満足度を高められる

チャットボットは、個別のニーズに合わせた対応が可能です。

例えば、過去の購入履歴や問い合わせ内容をもとに、最適な解決策や提案を提供することで、顧客体験を向上させます。

また、応答速度の速さや一貫性のある回答が顧客の信頼感を高める要因となります。

さらに、複数言語での対応や音声入力など、多様な顧客のニーズに応じた柔軟なサービスを展開できる点も強みです。

このように、顧客とのやり取りの質を向上させることで、企業のブランドイメージや顧客ロイヤルティを向上させることが期待できます。

成約数を最大化できる

AIチャットボットは、潜在顧客との対話を通じて、的確な情報を提供する役割も果たします。

訪問者が製品やサービスについて疑問を持った際に、即座に回答を得られる環境を提供することで、購買意欲を高めます。

さらに、チャットボットは行動履歴をもとに、関連商品やサービスを提案するリコメンド機能も備えており、クロスセルやアップセルを効果的に促進します。

リアルタイムのサポートとパーソナライズされた提案が、見込み顧客の購入意欲を引き出し、結果的に成約率の向上につながります。

このように、販売機会を最大限に活用する上で、AIチャットボットは重要なツールとなるのです。

AIチャットボットに関するQ＆A

チャットボットにはさまざまな種類があり、それぞれ特徴が異なります。

詳しく解説していきます。

まとめ

AIチャットボットは、顧客対応の効率化から売上拡大、社内業務の自動化まで幅広いシーンで活用できる強力なツールです。

しかしサービスによって得意分野や機能、料金体系が異なるため、自社に合ったチャットボットを選ぶことが成果を出すための重要なポイントになります。

本記事ではおすすめの21選を徹底比較し、導入目的や必要機能を見極める基準をご紹介しました。

まずは自社の課題を明確にし、無料トライアルなどを活用しながら最適なツールを選定すると失敗を防げます。

正しく選び活用すれば、顧客満足度の向上や成約率の改善につながり、競争力を高める大きな武器になるでしょう。

なお、AIを使って効率的にブログ記事・SEOコンテンツを作成したいのであればAItoolsを利用するのがおすすめです。

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