【2024年】AIチャットボットおすすめ15選を徹底比較【無料もあり】

チャットボットは顧客対応の自動化に革命をもたらしました。

しかし、市場には様々なオプションが溢れており、どれを選べば良いか迷ってしまいますよね。

そこで、企業や個人それぞれに最適なチャットボットを選ぶためのポイントを紹介致します。

日本国内で特におすすめの15個のチャットボットをピックアップしました。

各ツールの特徴や強みをまとめたので、参考にしてみてください。

チャットボットとは？

AIチャットボットとは、人工知能を活用して会話を自動化するツールで、主に顧客対応や情報提供に利用されています。

人間のように自然な応答を行える点が特徴で、多くの業界で導入が進んでいます。

この技術は、自然言語処理（NLP）や機械学習を活用し、ユーザーの質問やリクエストに迅速かつ的確に対応します。

例えば、ECサイトでは商品の問い合わせに対応したり、旅行業界では予約手続きをサポートしたりと、多岐にわたる用途があります。

24時間稼働するため、コスト削減や顧客満足度の向上につながります。

特に、チャットボットは単純な問い合わせに対応するだけでなく、複雑なタスクにも柔軟に対応できるよう進化しています。

これにより、企業は業務効率化と顧客対応力の強化を同時に実現可能です。

AIチャットボットおすすめ15選を徹底比較

チャットボットおすすめ15選を詳しく解説していきます。

• ChatPlus
• Zendesk（ゼンデスク）
• sAIChat
• KARAKURIchatbot
• hachidori（ハチドリ）
• AI Messenger（エーアイ・メッセンジャー）
• hitobo
• LogicalMindTALK
• COTOHAChat&FAQ
• MOBI BOT
• Service Cloud
• hitTO
• tripla
• Chat Dealer AI
• GMO 即レスAI

ChatPlus（チャットプラス）

ChatPlusは、顧客対応を効率化するチャットボットサービスの一つです。

リアルタイムでの問い合わせ対応やFAQの自動回答機能により、顧客満足度の向上が期待できます。

また、導入企業は顧客データの収集・分析が容易になり、マーケティング戦略の最適化に役立ちます。

チャットボットをお探しの方には、ChatPlusがおすすめです。

その理由は、使いやすさと高いカスタマイズ性にあります。

さらに、多様な業種での導入実績があり、具体的なニーズに合わせたサポートを提供しています。

このように、ChatPlusは顧客サービスの質を高め、業務効率化に寄与するための強力なツールです。

Zendesk（ゼンデスク）

Zendesk（ゼンデスク）は、カスタマーサポートと顧客体験を効率化するための総合的なクラウド型CRMツールです。

カスタマーサービス向けに設計され、マルチチャネル（メール、チャット、ソーシャルメディアなど）対応が可能で、顧客との一貫性のあるコミュニケーションを提供します。

AI機能を活用した自動化やチャットボット機能、詳細なレポート機能を備え、顧客満足度の向上を目指します。

他ツールと比較して多機能で、特にエンタープライズ規模の企業に適した高度な分析機能やカスタマイズ性が強みです。

また、カスタマーサポートを包括的に管理できるエコシステムが構築されている点でユニークです。Zendeskは中～大規模の企業や、複雑な顧客対応が必要な組織に最適です。

sAIChat

最近、チャットボット技術は目覚ましい進化を遂げており、中でも「sAIChat」はその進化の最前線にいます。

チャットボットをお探しの方にとって、sAIChatはおすすめの選択肢の一つと言えるでしょう。

このツールの特徴は、単に質問に答えるだけでなく、ユーザーの意図を深く理解し、より人間らしい対話を実現する点にあります。

企業が顧客サービスを強化するために導入するケースが増えており、その効果はすでに多くのビジネスオーナーから高く評価されています。

AI技術の進歩により、sAIChatは常に学習し、その対話能力を向上させています。

その結果、ユーザーはより自然でスムーズなコミュニケーションを楽しむことができるのです。

チャットボットを導入することで、24時間365日、顧客からの問い合わせに対応できるようになり、顧客満足度の向上につながります。

KARAKURIchatbot

チャットボットの選び方には、様々なポイントがありますが、特におすすめしたいのが「KARAKURIchatbot」です。

このチャットボットは、ユーザーの質問に対して高度な自然言語処理技術を用いて即座に回答を提供する能力があります。

また、顧客サービスの向上を目指す企業にとって、24時間365日の対応が可能という点も大きな魅力です。

さらに、KARAKURIchatbotは、導入から運用までサポートが充実しており、初めてチャットボットを導入する企業でも安心して利用開始することができます。

チャットボットを選ぶ際は、機能性だけでなく、サポート体制も重要な要素です。

その両方を兼ね備えたKARAKURIchatbotは、多くの企業にとって最適な選択肢と言えるでしょう。

hachidori（ハチドリ）

hachidori（ハチドリ）は、プログラミング不要でチャットボットを開発できるプラットフォームです。

LINE、WEBチャット、LINE WORKSに対応し、新規顧客の獲得や既存顧客の活性化、問い合わせ対応の効率化、社内業務の自動化など幅広い用途で利用されています。

特徴として、シナリオ設計のしやすさと、高い拡張性が挙げられ、APIを通じて外部システムと簡単に統合が可能です。特にLINE認定パートナーとして、LINEやLINE WORKSの活用を最大化できる点が魅力です。

初期設計や運用を徹底サポートする伴走型支援により、設計や改善の負担を軽減します。

料金は企業の規模やカスタマイズに応じた設計で、費用対効果を重視。プログラミング不要な操作性やLINEとの深い連携が、他のツールとの差別化ポイントとなっています。

マーケティングや効率化を重視する企業に最適な選択肢です。

AIMessengerChatbot

AIを活用したチャットボットは、顧客サービスの向上に大きく貢献しています。

特に「AIMessengerChatbot」は、その高度な理解能力でユーザーの問い合わせに迅速かつ正確に対応できるため、多くの企業から注目されています。

このチャットボットは、自然言語処理技術を駆使し、人間と同じように会話ができる点が大きな特徴です。

また、24時間365日体制で顧客の質問に答えられるため、顧客満足度の向上に直結します。

さらに、AIが学習を重ねることで、対話の質は日々進化していきます。

そのため、おすすめのチャットボットとして、多くの企業が導入を検討しているのです。

hitobo

hitoboは、顧客対応の自動化と効率化を目指したクラウド型のカスタマーサポートツールです。

AIを活用したチャットボットを中心に、FAQ管理や有人チャットへのスムーズな移行をサポートし、顧客満足度を向上させます。

特に、FAQと連携した効率的な運用設計や、リアルタイムでの顧客分析機能が特徴です。

料金は利用規模や機能に応じて異なり、詳細は問い合わせが必要です。他ツールと比較すると、AIと有人チャットの連携が円滑で、初心者にも使いやすいインターフェースが強みです。

また、導入後の伴走型サポートにより、効率的かつ効果的な運用を実現します。

LogicalMindTALK

チャットボットのおすすめについて話す際、LogicalMindTALKが注目されています。

このツールは、ユーザーの要望に応じた柔軟な対話が可能で、その高度な理解力と応答能力が魅力です。

企業が顧客サービスを強化するために導入する例が増えており、利便性と効率性の向上に寄与している点が評価されています。

また、日々の業務においても、スタッフの負担軽減に貢献しており、その実用性は非常に高いと言えるでしょう。

さらに、LogicalMindTALKはカスタマイズ性に優れ、様々な業種や業態に合わせた設定が可能なため、多岐にわたるニーズに応えることができます。

このように、チャットボットを選ぶ際には、その対話能力やカスタマイズ性、利便性を考慮することが重要で、LogicalMindTALKはこれらの要素を兼ね備えたおすすめのツールと言えるでしょう。

COTOHAChat&FAQ

COTOHAChat&FAQは、チャットボットのおすすめ製品として注目されています。

顧客サポートを自動化することで、業務の効率化が図れるため、多くの企業が導入を検討しているのです。

COTOHAChatは、自然言語処理技術を用いてユーザーの質問に対して適切な回答を提供することが可能です。

FAQ機能も充実しており、よくある質問には即座に回答することができます。

このシステムを活用することで、顧客満足度の向上が期待できるでしょう。

また、24時間365日対応可能なため、顧客からの問い合わせが多い企業にとっては非常に有効なツールです。

導入コストに関しても、長期的に見れば人件費削減に繋がるため、コストパフォーマンスは非常に高いと言えます。

MOBI BOT

MOBI BOTは、顧客対応や問い合わせの自動化を目的としたAIチャットボットソリューションです。

主にLINEやFacebook Messenger、ウェブチャットなど複数のチャネルに対応し、顧客との円滑なコミュニケーションをサポートします。

特徴として、柔軟なカスタマイズ性、高精度な自然言語処理、そしてCRMとの統合が挙げられます。これにより、問い合わせ対応の効率化や顧客体験の向上を実現します。

料金については、企業規模や導入目的によって異なり、詳細な見積りが必要です。他ツールとの差別化ポイントとして、簡単な導入プロセスや手厚いサポート体制、マルチチャネル対応による広範な活用範囲が挙げられます。

Service Cloud

Service CloudはSalesforceが提供するカスタマーサポートプラットフォームで、顧客とのエンゲージメントを強化するためのツールを一元化しています。

主な特徴には、AIを活用したケース管理、チャットやSNS、電話など多様なチャネルを統合したオムニチャネルサポート、自動化による効率化、ナレッジベースの構築機能があります。

また、Einstein AIを活用し、顧客満足度の向上やサポート担当者の作業負荷軽減を実現します。
料金プランは、基本的な「Essentials」から高度な機能を備えた「Enterprise」「Unlimited」まで幅広く、月額25ドルからの課金モデルです（ユーザー数や機能により異なる）。

他のツールと比較すると、SalesforceのCRMと密接に連携し、顧客データをリアルタイムで活用できる点が強みです。

これにより、顧客の包括的な理解が可能となり、個別化された体験を提供できます。競合製品よりもカスタマイズ性が高い点も魅力です。

HITTO

HITTOは、AIを活用したナレッジマネジメントツールで、主に社内の情報共有や業務効率化を支援します。

特徴として、AIチャットボットによるナレッジ検索、自動回答の提案、文書の要約機能などがあります。特に、膨大な社内データから迅速に必要な情報を見つけ出し、回答を提供する能力に優れています。

また、独自の機械学習アルゴリズムで使うほど精度が向上し、ナレッジデータベースの維持や更新の負担を軽減します。

料金は、ユーザー数や機能に応じた柔軟なプランが用意されており、中小企業向けのエントリープランから、大規模企業向けのカスタムプランまで対応しています。具体的な価格は公式サイトでの問い合わせが必要です。

他のツールと異なる点は、直感的なUIと高い精度のAI検索機能に加え、導入・運用が比較的簡単なことです。

また、既存の社内ツールやクラウドサービスとの連携が豊富で、既存システムへの適応が容易である点が競合との差別化ポイントです。

tripla

triplaは、宿泊施設や観光業向けに特化したAIチャットボットや予約管理システムを提供するプラットフォームです。

特徴として、AIを活用した24時間対応の顧客サポート、予約業務の効率化、マルチリンガル対応（日本語、英語、中国語など）による国際的な利用者への対応力があります。

さらに、公式サイト経由での直接予約を促進し、OTA（オンライン旅行代理店）の手数料削減に貢献する点が魅力です。

料金は施設の規模や必要な機能に応じたプランが用意されており、月額ベースの課金モデルを採用しています。詳細な価格は公式サイトからの問い合わせで確認が必要ですが、小規模施設向けから大規模ホテル向けまで柔軟に対応しています。

他のツールとの違いは、観光業界特有のニーズを深く理解した設計と、公式サイトからの直接予約を強化する機能に特化している点です。

また、チャットボット機能が柔軟にカスタマイズ可能で、宿泊者とのエンゲージメントを高めることに寄与します。予約管理機能とAIサポートの一体化が、競合との差別化ポイントです。

Chat Dealer AI

Chat Dealer AIは、企業の顧客対応を効率化するためのAIチャットボットサービスです。

特徴として、AIによる24時間対応の自動応答機能、FAQやカスタマーサポートの効率化、LINEやウェブチャットなど複数のチャネル統合が挙げられます。特に、AIによる自然言語処理技術を活用して顧客の意図を正確に把握し、的確な回答を提供できる点が優れています。

さらに、人間オペレーターへのスムーズな引き継ぎ機能も搭載し、より複雑な問い合わせにも対応可能です。
料金体系は、利用するチャネル数や機能範囲によって異なるプランが用意されており、月額料金制を採用しています。

中小企業向けの基本プランから、大規模企業向けのカスタムプランまで幅広く対応しています。詳細な料金は公式サイトで確認が必要です。

他のツールと異なる点は、チャットボットと人間オペレーターの連携が特にスムーズであることです。また、既存のCRMや顧客管理システムと容易に統合可能な点や、使いやすい管理画面を備えている点も特徴です。

これにより、導入から運用までの負担が軽減され、顧客体験の質を向上させることができます。

GMO 即レスAI

GMO 即レスAIは、GMOインターネットグループが提供するAIチャットボットサービスで、顧客対応や問い合わせ業務の効率化に特化しています。

特徴として、高精度な自然言語処理による自動応答機能、多言語対応、24時間365日の無休対応が挙げられます。特に、事前に設定したFAQに基づく迅速な応答や、顧客データを活用したパーソナライズ対応が可能です。

さらに、有人チャットへのシームレスな切り替え機能を備えており、顧客満足度の向上に寄与します。
料金は、企業規模や利用目的に応じた柔軟なプランが用意されており、月額課金モデルが採用されています。

初期導入費用や利用料金については、公式サイトからの問い合わせが必要です。中小企業から大企業まで幅広く対応可能なプランが特徴です。

他のツールとの違いは、GMOグループの信頼性と、多様な既存ツールやシステムとの高い互換性です。特に、GMOが提供するドメイン・ホスティング・セキュリティサービスとの連携がスムーズで、統合的な運用が可能です。

また、初期設定や運用サポートが手厚く、技術リソースが限られる企業でも導入しやすい点が競合との差別化ポイントとなっています。

AIチャットボットを導入するメリット３つ

チャットボットの導入は、顧客サービスの質を向上させるだけでなく、企業の業務効率も大幅に改善します。

• 顧客対応にかかる時間を削減できる
• 顧客満足度を高められる
• 成約数を最大化できる

詳しく解説していきます。

顧客対応にかかる時間を削減できる

AIチャットボットは、24時間365日、顧客からの問い合わせに即座に応答できる点で、人間のオペレーターを補完します。

一般的な質問や手続き案内などを自動化することで、顧客対応に要する時間を大幅に短縮します。

これにより、企業はスタッフをより重要な業務に集中させることができ、生産性を向上させることが可能です。

例えば、FAQ対応の自動化は、問い合わせの60～70%をカバーできると言われています。

迅速な対応が顧客の不満を防ぎ、同時に効率的なリソース配分を実現します。

このように、AIチャットボットは顧客対応業務の効率化に寄与し、ビジネスの成長を支援する役割を果たします。

顧客満足度を高められる

チャットボットは、個別のニーズに合わせた対応が可能です。

例えば、過去の購入履歴や問い合わせ内容をもとに、最適な解決策や提案を提供することで、顧客体験を向上させます。

また、応答速度の速さや一貫性のある回答が顧客の信頼感を高める要因となります。

さらに、複数言語での対応や音声入力など、多様な顧客のニーズに応じた柔軟なサービスを展開できる点も強みです。

このように、顧客とのやり取りの質を向上させることで、企業のブランドイメージや顧客ロイヤルティを向上させることが期待できます。

成約数を最大化できる

AIチャットボットは、潜在顧客との対話を通じて、的確な情報を提供する役割も果たします。

訪問者が製品やサービスについて疑問を持った際に、即座に回答を得られる環境を提供することで、購買意欲を高めます。

さらに、チャットボットは行動履歴をもとに、関連商品やサービスを提案するリコメンド機能も備えており、クロスセルやアップセルを効果的に促進します。

リアルタイムのサポートとパーソナライズされた提案が、見込み顧客の購入意欲を引き出し、結果的に成約率の向上につながります。

このように、販売機会を最大限に活用する上で、AIチャットボットは重要なツールとなるのです。

AIチャットボットの導入事例３選

チャットボットの導入は顧客サービスの質を向上させる重要な手段です。

• 野村證券
• パナソニックホールディングス
• 小林製薬

詳しく解説していきます。

野村證券

野村證券では、顧客対応業務の効率化と顧客満足度の向上を目的に、AIチャットボットを導入しています。

このチャットボットは、株式や投資信託、債券に関する一般的な質問への回答や、金融商品の基礎知識の提供などを自動化しています。これにより、顧客は待ち時間なくスムーズに必要な情報を得ることが可能です。

また、FAQ対応だけでなく、カスタマイズされた提案機能も備えており、投資初心者から上級者まで幅広い層に対応しています。

この取り組みにより、顧客対応にかかるコストを削減しつつ、質の高いサービスを提供する体制を構築しています。

パナソニックホールディングス

パナソニックホールディングスは、顧客サポート業務の効率化を図るため、AIチャットボットを活用しています。

このシステムは、家庭用電化製品の使い方やトラブルシューティング、保証関連の質問に対応しています。

導入後、顧客からの問い合わせ件数が増加したにもかかわらず、対応時間が大幅に短縮され、顧客満足度が向上しました。

また、多言語対応機能を活用することで、海外市場への対応力も強化しています。

AIチャットボットの柔軟性と精度が、パナソニックのグローバル戦略に貢献しています。

小林製薬

小林製薬では、顧客サポートの一環としてAIチャットボットを導入し、製品に関する問い合わせや健康相談に対応しています。

特に、製品の使い方や成分に関する質問に対して、的確で迅速な回答を提供する機能が好評です。

さらに、チャットボットは製品リコールや返品手続きなどの特殊な状況にも対応できるため、顧客に安心感を与えています。

このシステムの導入により、顧客対応スタッフの負担が軽減されるだけでなく、迅速な対応による顧客満足度の向上を実現しました。

結果として、ブランド信頼性の向上にも寄与しています。

AIチャットボットに関するQ＆A

チャットボットにはさまざまな種類があり、それぞれ特徴が異なります。

• 無料で使えるおすすめのAIチャットボットは？
• AIチャットボットの作り方は？
• チャットボットとAIの違いは？

詳しく解説していきます。

無料で使えるおすすめのAIチャットボットは？

無料で利用可能なAIチャットボットとして、OpenAIが提供するChatGPTや、Googleが提供するDialogflowが挙げられます。

ChatGPTはユーザーフレンドリーで、幅広い分野の質問に対応可能です。一方、Dialogflowは、カスタマイズ性が高く、開発者向けに設計されています。

また、MicrosoftのAzure Bot Serviceも無料プランがあり、開発者が手軽にAIチャットボットを構築できる環境を提供しています。

これらのツールは、ビジネスの規模や目的に応じて選ぶことができ、初期費用を抑えながらチャットボットを導入したい企業に適しています。

シナリオ型チャットボットの概要

AIチャットボットの構築には、目的に応じたプラットフォームを選択し、適切な設計を行うことが重要です。

まず、対応させたい業務や想定されるユーザーのニーズを明確にします。

次に、DialogflowやIBM Watsonなどの開発ツールを活用して、対話のシナリオやフローを設計します。データを収集して機械学習モデルをトレーニングすることで、チャットボットはより高度な応答が可能になります。

最後に、ユーザーのフィードバックを基に改善を重ねることが、成功の鍵です。このプロセスを通じて、使いやすく効果的なAIチャットボットを構築できます。

チャットボットとAIの違いは？

チャットボットとAIは密接に関連していますが、異なる概念です。

チャットボットは、特定のタスクを遂行するためのアプリケーションであり、ユーザーと対話することを目的としています。一方で、AI（人工知能）は、チャットボットを含むさまざまな分野で活用される技術そのものを指します。

例えば、AIは機械学習や自然言語処理を活用し、チャットボットが人間らしい応答を生成する手助けをします。

簡単に言えば、AIはチャットボットを動かす頭脳であり、チャットボットはその具体的な実装例と言えるでしょう。

まとめ

チャットボットの選び方において重要なのは、ユーザーのニーズに合致するかどうかです。

例えば、顧客サポートを自動化したい企業には、質問に即座に答えられるAI機能を持つものがおすすめです。

また、マーケティング自動化を目指す場合は、ユーザーの行動を分析して適切な情報を提供できるチャットボットが適しています。

さらに、操作が簡単でカスタマイズ性の高い製品を選ぶことも、長期的に見て成功のカギとなります。

実際に導入する前に、複数の製品を比較検討し、自社の要件に最も合ったチャットボットを選択することが肝心です。

最終的には、顧客満足度を高めることが目的であるため、ユーザーフレンドリーなチャットボットを選ぶことが重要です。